Qui fait partie de la Commission des Usagers ?
Présidente : Mme Phélizon
Vice-Président : Mr Pierre Nogrette
Médiateur médical : Dr Gilles BARROIS, Dr Brigitte BARROIS
Médiateur non médical : Mr Frédéric KRIER, Mme Zainab KAMARA
Représentants des usagers :
- Mme Danielle PHELIZON
- Mme Véronique RODIN - Association CLCV
- Mme Safia BENGHALIA-LEGROS - Association INDECOSA-CGT
- M. Alain ROGER - Association UNAFAM
Pour contacter les représentants des usagers : representants.usagers@ch-gonesse.fr
Rôle et missions – À quoi sert la Commission des Usagers ?
Elle permet de faire le lien entre l’établissement et les usagers.
Ses missions sont de :
- veiller au respect des droits des usagers. Elle devient un lieu de dialogue et d’échange, au sein de l’établissement de santé.
- contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge. Elle est consultée sur la politique de prise en charge menée par l’établissement de santé.
Les établissements de santé sont tenus de l’informer des mesures relatives à la politique d’amélioration continue de la qualité des soins, des plaintes, des réclamations déposées, mais également des demandes de communications de dossiers et des appréciations portées sur les questionnaires de sortie.
Chaque année elle rédige un rapport qui est présenté en conseil d’administration de l’établissement de santé. Ce rapport et ses conclusions sont transmis à l’ARS, pour qui ils sont un élément de leur vision des politiques de qualité menée par les établissements de santé.
Réclamation – Pas satisfait de votre prise en charge ?
Les professionnels de santé sont à votre écoute pendant votre hospitalisation.
Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à en faire part au cadre de santé ou au chef de service afin que tout soit mis en œuvre pour remédier au mieux à la situation.
Le chargé des relations avec les usagers est également à votre écoute au :
01.82.32.04.01 ou 01.34.53.20.56
Mail : dg.reclamations@ch-gonesse.fr
Néanmoins, si vous n’êtes toujours pas satisfait :
- Vous pouvez exprimer votre mécontentement oralement au 01.82.32.04.01 ou au 01.34.53.20.56.
- Vous pouvez aussi exprimer votre mécontentement par écrit : Centre hospitalier de Gonesse, Direction générale, BP 30071, 95503 Gonesse Cedex.
- Vous recevrez une réponse. Il se peut que cette réponse ne soit pas définitive, l’examen de votre plainte nécessitant de recueillir des informations auprès du service de soins concerné.
- Vous pouvez être mis en relation avec un médiateur sous 8 jours.
- Les membres de la CRUQPC sont informés de votre plainte ou réclamation et sont tenus au secret professionnel.
- Vous serez informé par écrit de la suite donnée à votre plainte ou réclamation sous 8 jours.
Pour toute demande relative à votre dossier médical :
Vous pouvez contacter la chargée des dossiers médicaux au : 01.34.45.20.56.
Horaires d’ouverture :
Lundi : 09h00 – 16h00
Mardi : 14h00 – 16h00
Mercredi : 14h00 – 16h00
Jeudi : 14h00 – 16h00
Vendredi : 09h00 – 14h00